FAQ Vittara Decor | Entrega, Frete Grátis, Trocas e Pagamentos
VITTARA DECOR — PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
Reunimos as principais dúvidas para tornar sua compra mais clara e tranquila. Se precisar, fale conosco pelos canais oficiais no final da página.
1) A Vittara Decor é uma empresa registrada?
Sim. A Vittara Decor é operada pelo CNPJ 59.610.861/0001-34, com políticas públicas no site e canais oficiais de atendimento.
2) Onde a empresa está localizada?
Trabalhamos com modelo logístico híbrido, por isso os produtos podem ser enviados de centros de distribuição no Brasil e/ou no exterior.
3) Quais formas de pagamento são aceitas?
As opções disponíveis aparecem no checkout e podem incluir:
- Cartão de crédito (com parcelamento conforme o checkout)
- PIX
- Outros meios eletrônicos exibidos no checkout, quando disponíveis
4) O pagamento no site é seguro?
As transações são processadas por plataformas de pagamento e a Vittara Decor não armazena dados sensíveis, como número completo do cartão, senha ou código de segurança.
5) Qual o prazo de entrega?
- Processamento (separação): 1 a 3 dias úteis após aprovação do pagamento
- Prazo em trânsito (entrega): 10 a 20 dias úteis
- Prazo total estimado: 11 a 23 dias úteis
Os prazos consideram dias úteis (segunda a sexta).
6) O frete é gratuito?
Sim. Frete grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo.
7) Meu pedido terá rastreamento?
Sim. Todos os pedidos possuem código de rastreamento, enviado por e-mail e por WhatsApp após o despacho.
Observação: o rastreio pode levar um tempo para atualizar dependendo do operador logístico.
8) Os produtos são importados?
Trabalhamos com produtos de origem nacional e internacional. Quando o envio for internacional, podem ocorrer etapas adicionais de liberação logística.
Não há cobrança de taxa alfandegária ao cliente.
9) Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a Política de Trocas e Devoluções do site.
10) E se o produto chegar com defeito?
Entre em contato pelos canais oficiais com fotos/vídeos. Defeitos seguem a garantia legal do CDC (30 dias para não duráveis e 90 dias para duráveis, conforme o tipo de produto). A solução pode incluir troca ou reembolso, conforme a política aplicável.
11) Posso cancelar meu pedido?
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, você pode solicitar o cancelamento pelos canais oficiais.
Após o despacho, o cancelamento seguirá as regras de devolução e reembolso previstas nas políticas do site.
12) Pode haver variação de cor, tonalidade ou medidas?
Sim. Podem ocorrer pequenas variações por iluminação das fotos, configuração de tela e processo de fabricação. Isso, por si só, não caracteriza defeito.
13) Como falar com a Vittara Decor?
- WhatsApp: (85) 99709-6743
- Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
- E-mail: vittaradecor@gmail.com
14) Onde encontro as políticas da loja?
No rodapé do site, incluindo:
Política de Envio • Trocas e Devoluções • Reembolso • Privacidade • Formas de Pagamento • Pagamento Seguro • Termos de Serviço • Aviso Legal.
15) Minhas informações estão protegidas?
Tratamos dados pessoais conforme a LGPD e conforme descrito na Política de Privacidade disponível no site.