Política de Reembolso
A Vittara Decor, operada por 59.610.861 GUILHERME CAMELO DE OLIVEIRA, CNPJ 59.610.861/0001-34, realiza reembolsos nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e por esta política. O reembolso é sempre processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original. Em devoluções totais, o valor reembolsado corresponde ao valor integral pago pelo cliente na compra.
Quando o Reembolso é Aplicável
O reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:
- Arrependimento: desistência da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC
- Defeito de fabricação: produto com defeito confirmado dentro do prazo de garantia legal (30 dias para não duráveis / 90 dias para duráveis)
- Produto danificado no transporte: avaria visível causada durante a entrega, reportada em até 7 dias corridos após o recebimento
- Produto errado: recebimento de item diferente do pedido
- Não entrega: pedido não entregue após esgotamento das tentativas pelos Correios ou transportadora
- Cancelamento antes do despacho: pedido cancelado antes do envio, a qualquer momento
Para todas as situações acima, o processo deve ser iniciado pelo contato com nossa equipe antes de qualquer devolução. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para o passo a passo completo.
Prazo de Processamento
Após a confirmação da devolução do produto ou do cancelamento do pedido, o reembolso será processado em até 7 dias corridos. O prazo começa a contar a partir da data de recebimento e conferência do produto devolvido pela nossa equipe.
Em casos de cancelamento antes do despacho, o reembolso é processado em até 7 dias corridos após a confirmação do cancelamento.
Forma de Reembolso
O reembolso é sempre realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de cobrança, dependendo da operadora. A Vittara Decor não controla o prazo de processamento da operadora após o envio do estorno
- PIX: transferência para a chave PIX ou conta bancária indicada pelo cliente em até 7 dias corridos
Não realizamos reembolso em método de pagamento diferente do utilizado na compra original, exceto em casos onde o meio original não esteja mais disponível.
Compras Parceladas
Para compras realizadas com cartão de crédito parcelado, o reembolso é aplicado nas parcelas vincendas. Caso todas as parcelas já tenham sido cobradas, o estorno será realizado em parcela única na próxima fatura disponível.
Isso se aplica tanto às compras parceladas sem juros (1x a 3x) quanto às parceladas com juros de 2,49% ao mês (4x a 12x). O cancelamento das parcelas é de responsabilidade da operadora de cartão. A Vittara Decor realiza o estorno integral junto à operadora, mas não tem controle sobre o prazo de processamento por parte dela.
Reembolso Parcial
Em situações onde apenas parte do pedido seja devolvida — como em compras com múltiplos itens — o reembolso será proporcional ao valor dos itens devolvidos, considerando o valor pago em cada item.
Contato
Para abertura de solicitações de reembolso ou dúvidas sobre o processo:
WhatsApp: (85) 99709-6743
E-mail: vittaradecor@gmail.com
Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h