Política de Trocas e Devoluções

A Vittara Decor, operada por 59.610.861 GUILHERME CAMELO DE OLIVEIRA, CNPJ 59.610.861/0001-34, está comprometida com a satisfação dos seus clientes. Esta política descreve as condições para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

  • Embalagem original intacta ou, se aberta, sem sinais de uso
  • Todos os acessórios, manuais e itens inclusos no pacote original
  • Nota fiscal ou comprovante de compra

Produtos que apresentem sinais evidentes de uso, danos causados pelo cliente ou que estejam fora das condições acima podem ter a solicitação de devolução recusada.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (85) 99709-6743 ou e-mail vittaradecor@gmail.com
  2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
  3. Envie fotos do produto e da embalagem, se aplicável
  4. Aguarde a confirmação e as instruções de envio da nossa equipe
  5. Embale o produto com segurança e despache conforme orientado
  6. Após o recebimento e conferência, o reembolso ou a troca será processado

Solicitações feitas fora do prazo aplicável ou sem o contato prévio com nossa equipe não poderão ser processadas.

Produto com Defeito de Fabricação

Produtos com defeito de fabricação têm cobertura pela garantia legal prevista no CDC:

  • 30 dias para produtos não duráveis
  • 90 dias para produtos duráveis

O prazo começa a contar a partir do recebimento do produto. Para acionar a garantia, entre em contato pelo WhatsApp (85) 99709-6743 com fotos ou vídeo demonstrando o defeito. Nossa equipe avaliará o caso e apresentará as opções disponíveis: substituição do produto, reembolso integral ou outro acordo.

Produto Danificado no Transporte

Caso o produto chegue com danos visíveis causados durante o transporte, o cliente deve:

  1. Registrar o dano com fotos ou vídeo no ato do recebimento ou imediatamente após a abertura da embalagem
  2. Entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento
  3. Enviar as fotos ou vídeo para análise

Após confirmação do dano, a Vittara Decor providenciará o reenvio do produto ou o reembolso integral, sem custo adicional para o cliente.

Produto Errado Recebido

Se você recebeu um produto diferente do que pediu, entre em contato pelo WhatsApp (85) 99709-6743 em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie fotos do produto recebido e da embalagem. A Vittara Decor arcará com todos os custos de devolução e reenvio do produto correto.

Logística Reversa

As condições de frete para devolução variam conforme o motivo:

  • Defeito, dano no transporte ou produto errado: frete de devolução por conta da Vittara Decor — a etiqueta de postagem gratuita será enviada digitalmente por e-mail para baixar e imprimir
  • Arrependimento (desistência voluntária): frete de devolução por conta da Vittara Decor — a etiqueta de postagem gratuita será enviada digitalmente por e-mail para baixar e imprimir

Nunca despache o produto sem antes receber as instruções de envio da nossa equipe. Devoluções não autorizadas ou enviadas para endereço incorreto não serão aceitas.

Prazo e Forma de Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias corridos. O crédito será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de cobrança, dependendo da operadora
  • PIX: transferência para a chave PIX indicada pelo cliente em até 7 dias corridos
  • Compras parceladas: para compras em até 3x sem juros, o estorno é aplicado nas parcelas vincendas. Para compras de 4x a 12x (com juros de 2,49% ao mês), o estorno também é aplicado nas parcelas vincendas. Se todas as parcelas já tiverem sido cobradas, o reembolso será realizado em parcela única na próxima fatura disponível

Contato

Para dúvidas ou abertura de solicitações de troca, devolução ou reembolso:

WhatsApp: (85) 99709-6743

E-mail: vittaradecor@gmail.com

Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h